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    FAQ

    Per aiutarti nel modo più rapido ed efficiente possibile, abbiamo raccolto qui le domande più frequenti. Troverai informazioni sugli ordini, sulla spedizione e sulla creazione di un account IGO.

    Non trovi la tua domanda o desideri maggiori informazioni? Non esitare a contattarci all’indirizzo: [email protected]

    FAQ - Spedizione

    Posso ricevere il mio ordine prima della data indicata sul sito?
    No, generalmente non è possibile ricevere il tuo ordine prima della data indicata sul sito.
    Dove posso trovare la data di consegna del mio ordine?
    La data di consegna stimata è indicata sulla pagina del prodotto prima di convalidare l'ordine. Dopo aver convalidato l'ordine, puoi trovare la data di consegna nell'email di conferma e nel tuo account cliente. Tieni presente che i tempi di consegna possono variare in base all'articolo e alla tecnica di stampa scelta.
    Riceverò un numero di tracciamento per il mio ordine?
    Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con informazioni aggiuntive sulla consegna degli articoli. A seconda dell'articolo, riceverai un numero di tracciamento.
    Cosa devo fare se non ho ricevuto un numero di tracciamento per il mio ordine?
    Per alcune spedizioni, potrebbe non esserci un numero di tracciamento disponibile. In tal caso, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato più recente della spedizione.
    Qual è il costo della spedizione?
    La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 400 €. Per ordini inferiori a tale importo, i costi di spedizione sono di 9,95 €.

    FAQ - Il Mio Account

    Dove posso trovare lo stato del mio ordine?
    Puoi trovare lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente. Se non hai un account, riceverai solo gli aggiornamenti più importanti via email.
    Come posso effettuare un nuovo ordine?

    Puoi effettuare un nuovo ordine tramite il tuo account cliente. Accedi alla panoramica dei tuoi ordini e seleziona quello che desideri ordinare nuovamente. Una volta nei dettagli dell'ordine, clicca sul pulsante 'Ordina di nuovo'. Se non hai un account, puoi contattare il nostro servizio commerciale.

    Come posso aggiornare le informazioni del mio account?
    Puoi aggiornare le tue informazioni tramite il tuo account cliente. Alcune informazioni, come il numero cliente e quelle aziendali, non possono essere modificate. Se desideri modificare queste informazioni, puoi contattare il nostro servizio commerciale.
    Come posso reimpostare la mia password?

    Vai alla pagina di login del tuo account cliente e clicca su 'Password dimenticata'. Ti invieremo un'email per impostare/creare una nuova password.

    FAQ - Prove di Stampa

    Riceverò una prova di stampa per il mio ordine?
    Sì, per ogni ordine con stampa effettuato presso di noi, riceverai sempre una prova di stampa digitale gratuita realizzata da uno dei nostri esperti di stampa.
    Lo strumento di creazione del logo è lo stesso della mia prova di stampa digitale?
    Il nostro Logo Tool è uno strumento di anteprima che ti permette di visualizzare come potrebbe apparire un articolo con il tuo logo. Una volta effettuato l'ordine, riceverai sempre una prova di stampa gratuita realizzata da uno dei nostri esperti di stampa. Questa prova sarà più fedele al risultato finale.
    Quando riceverò la mia prova di stampa?
    Riceverai la tua prova di stampa digitale entro un giorno lavorativo dalla convalida del tuo ordine.
    Quale formato di file deve avere il mio logo?
    Per garantire una stampa di qualità ottimale, è preferibile fornire un file vettoriale. Può trattarsi di un file Ai (Illustrator), PSD (Photoshop), EPS o SVG. Se non possiedi questo tipo di file, puoi inviarci un file PNG o JPG nella migliore qualità/dimensione possibile affinché i nostri team lo adattino.
    Come devo inviare il mio logo o i file di stampa?
    Puoi caricare i tuoi file di stampa nel carrello durante il processo di acquisto o inviarli a [email protected].

    FAQ - Campioni

    Come posso richiedere un campione (gratuito)?
    Prima di acquistare un prodotto, hai la possibilità di ordinare un campione che ti sarà consegnato entro alcuni giorni lavorativi. Il campione è gratuito, a condizione che l'importo totale dell'ordine non superi i 5 € o che tu faccia un ordine completo dello stesso prodotto entro 14 giorni. Attenzione: gli ordini ripetuti di campioni vengono considerati come un unico ordine di campioni e saranno addebitati se l'importo totale supera i 5 €. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti che abusano dei nostri campioni gratuiti. I campioni non sono gratuiti per i consumatori privati.
    Posso ottenere un campione con stampa?
    No, i campioni vengono sempre inviati senza stampa.
    Posso restituire i miei campioni?
    No, non puoi restituire i campioni. Tuttavia, ti verranno rimborsati se ordini gli stessi articoli entro 14 giorni.

    FAQ - Ordine

    Posso ottenere un prezzo migliore?
    I prezzi indicati sul sito sono prezzi indicativi. Se effettui un ordine il cui importo supera lo sconto massimo del sito, puoi contattare il nostro servizio commerciale per ottenere un'offerta personalizzata.
    Come posso vedere se l'articolo che ho scelto è disponibile?
    La disponibilità di un articolo può essere trovata sulla pagina del prodotto. Un punto verde indica che l'articolo è disponibile, un punto arancione indica che l'articolo non è temporaneamente disponibile ma lo sarà presto, e un punto rosso indica che l'articolo non è disponibile e non può essere ordinato al momento.
    Qual è la quantità minima di ordine?
    La quantità minima di ordine varia a seconda del prodotto. Puoi impostare un filtro sulle pagine delle categorie di prodotto o sulle pagine di panoramica, oppure vedere la quantità minima di ordine sulle pagine dei singoli prodotti. Non è possibile ordinare al di sotto della quantità minima.
    Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
    IGO offre diverse opzioni di pagamento. Oltre al pagamento posticipato, disponibile solo per i clienti professionali, puoi pagare con carta di credito.
    Posso restituire i miei articoli?
    Generalmente, non accettiamo resi per i tuoi articoli. Se non sei soddisfatto/a del tuo ordine, contattaci, troveremo insieme la soluzione migliore per la tua situazione.

    FAQ - Stampa

    Quale metodo di stampa consigliate?
    Il tipo di stampa consigliato dipende dal tipo di prodotto, dal tuo logo e dall'occasione per cui hai bisogno del prodotto. Pertanto, non è possibile consigliare lo stesso tipo di stampa per tutti. Se hai bisogno di consigli specifici sulla stampa dei tuoi articoli, contatta il nostro servizio commerciale all'indirizzo [email protected].
    Quali metodi di stampa posso scegliere?
    Su ogni pagina prodotto, avrai la possibilità di selezionare i metodi di stampa disponibili per l'articolo. Alcuni metodi di stampa possono essere selezionati solo su specifici posizionamenti. Tieni presente questa informazione quando fai l'ordine.
    Dove posso trovare una spiegazione sulla differenza tra due tecniche di stampa per lo stesso articolo?

    Dopo aver selezionato una posizione di stampa, puoi cliccare sulla linea arancione 'Più informazioni' per ottenere una spiegazione dettagliata di ogni metodo di stampa disponibile per l'articolo scelto. Queste informazioni ti aiuteranno a capire le differenze tra le tecniche di stampa.

    Possono stampare il mio logo in un altro colore?
    Sì, possiamo stampare il tuo logo praticamente in qualsiasi colore. Basta fornirci un file Ai o Photoshop del tuo logo. Con questo tipo di file, possiamo garantire che il cambiamento di colore avvenga esattamente come desideri.
    Quelle est la taille maximale de marquage ?
    La taille maximale de marquage est différente selon l'article et la technique utilisée. En effet, les machines sont calibrées pour pouvoir marquer une surface maximale, propre à chaque article. Lorsque vous sélectionnez une technique de marquage sur notre site, la taille maximale de l'impression est indiquée en millimètres.

    FAQ - Preventivo

    Come posso richiedere un preventivo?

    Puoi richiedere un preventivo per uno o più articoli andando sul prodotto specifico e configurandolo come desideri. Successivamente, clicca sul pulsante 'Richiesta preventivo' e il prodotto sarà aggiunto alla tua lista preventivi. Nella fase successiva, puoi lasciare i tuoi dettagli e inviarci la tua richiesta di preventivo. È anche possibile richiedere un preventivo tramite il nostro team commerciale. Puoi contattarli a [email protected].

    FAQ - Altri

    Come avverrà la fatturazione?

    IGO Promo è un marchio commerciale di Plato Group B.V., con sede ad Helmond (Paesi Bassi), regolarmente registrata presso la Camera di Commercio di Eindhoven con numero 17066765 e Partita IVA NL009630570B01 (verificabile tramite VIES). Le fatture vengono emesse in formato PDF e non includono l’IVA. Trattandosi di una transazione intracomunitaria, l’IVA deve essere applicata dal cliente secondo il meccanismo del reverse charge, ove previsto dalla normativa del proprio Paese. Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità, il nostro team è a disposizione via e-mail, telefono o chat.

    Cosa sono i colori PMS?
    L'abbreviazione PMS sta per Pantone Matching System ed è una palette di colori universale composta da 1500 colori premiscelati. Ogni colore ha un codice unico PMS. Poiché si tratta di un insieme fisso di colori, puoi sempre essere sicuro di ottenere il colore giusto. Puoi determinare il colore PMS utilizzando una guida colori, come quella online messa a disposizione da Pantone. Se non trovi un colore PMS che corrisponde al tuo logo, puoi anche provare un convertitore online. Questi convertitori ti forniranno delle raccomandazioni di colore PMS in base all'inserimento di un colore HEX o CMYK.
    Per saperne di più, clicca su questo link.
    Il tuo ordine è trattato con la massima cura. Se tuttavia non fossi soddisfatto/a del risultato, non esitare a contattarci via email a [email protected] o telefonicamente al +39 0294 750 683. Insieme troveremo una soluzione adatta. Perché se non sei soddisfatto/a, non lo siamo nemmeno noi! Pertanto, facciamo sempre del nostro meglio per garantire che i tuoi ordini siano soddisfacenti. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni Generali.

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